Nutzungsbedingungen Online-Services von ewl energie wasser luzern
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen Online-Services aufmerksam durch, bevor Sie einen der Services nutzen oder personenbezogene Daten an ewl übermitteln.
1. Einführung
energie wasser luzern (nachfolgend «ewl») bietet umfangreiche Online-Services an. Darunter versteht ewl die Webseite ewl-luzern.ch, das Kundenportal, den Webshop oder Online-Formulare (nachfolgend «Online-Services») für Privat- und Geschäftskunden.
2. Anwendungsbereich
Mit dem Zugriff auf die Online-Services erklären Sie, dass Sie die vorliegenden Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung von ewl verstanden haben und damit einverstanden sind. Sollten Sie mit den nachfolgend aufgeführten Nutzungsbedingungen und/oder der Datenschutzerklärung nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, die Online-Services wieder zu verlassen oder keine personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Einzelne Angebote der Online-Services erfordern, dass Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen (z.B. Online-Formulare, Kundenportal, E-Mail-Newsletter, Wettbewerbe etc.). Für einzelne angebotene Produkte und Dienstleistungen gelten weitere, spezifische Bestimmungen über welche wir Sie jeweils auf der entsprechenden Seite weitergehend informieren.
3. Leistungen von ewl für Online-Services
3.1 Datensicherheit
Die Datensicherheit ist ewl ein grosses Anliegen. ewl sorgt mit angemessenen, technischen und organisatorischen Massnahmen für eine sichere Datenbearbeitung im Zusammenhang mit der Nutzung der Webseite (beispielsweise verschlüsselte Übermittlung von Webformularen) oder Verschlüsselung des Informationsaustausches im Kundenportal. Dabei verfolgt ewl Massnahmen, um vorsätzliche Manipulationen, Zerstörungen oder Verluste von Daten sowie unberechtigte Zugriffe zu verhindern.
Die unverschlüsselte Übermittlung von Daten im Internet, beispielsweise per E-Mail, ist jedoch ungesichert und liegt in der Verantwortung der Nutzerinnen und Nutzer. Es ist daher nicht ausgeschlossen, dass unverschlüsselt übermittelte Daten von unbefugten Dritten gelesen oder verändert werden können.
3.2 Datenschutz
Auf der Webseite von ewl ist die Datenschutzerklärung aufgeführt. Bitte lesen Sie sich die Datenschutzerklärung sorgfältig durch. Für die Nutzung der Online-Services von ewl gilt ebenfalls diese Datenschutzerklärung. Weiterführende Informationen rund um den Datenschutz im Bereich Smart Meter finden Sie in der Datenschutzerklärung Smart Meter.
3.3 Verfügbarkeit
ewl bemüht sich um eine optimale Funktionsweise der Online-Services. Systembedingte Unterbrüche, Wartezeiten oder Verzögerungen können jedoch nicht ausgeschlossen werden. ewl behält sich das Recht vor, den Zugriff auf das Kundeportal jederzeit zu unterbrechen, wenn dies erforderlich ist. Zwingende Gründe stellen beispielsweise notwendige Wartungsarbeiten an Servern, Programmen oder Infrastruktur dar, die Beseitigung von Störungen oder Sicherheitslücken sowie andere Umstände.
3.4 Verantwortung ewl
Die Webseite und das Kundenportal werden von ewl betrieben. Die Personendaten sowie die Messdaten im Kundenportal werden auf einem Clouddienst in der Schweiz nach dem neusten Stand der Technik geschützt und getrennt voneinander gespeichert.
Die Online-Services können Links zu externen Webseiten anderer Anbieter enthalten. ewl hat keinerlei Einfluss auf deren Inhalt und übernimmt diesbezüglich keine Verantwortung. Nutzerinnen und Nutzer einer solchen Webseite, auf die innerhalb des Webauftritts von ewl gelinkt wird, tragen die Verantwortung für ihren Besuch vollumfänglich selbst. ewl erfasst und verwendet nur jene Daten, die zur Erbringung der Dienstleistungen notwendig sind.
3.5 Erweiterung, Ausschluss und Sperrung
ewl behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Erbringung von Online-Services zu verweigern, Konten zu löschen und Inhalte zu entfernen, zu bearbeiten oder zu erweitern.
4. Sorgfaltspflicht der Nutzerinnen und Nutzer
4.1 Registrierung
Die initiale Registration der Nutzerinnen und Nutzer im Kundenportal erfolgt über die Eingabe ihrer Kundennummer sowie eines Aktivierungscodes. Der Aktivierungscode wird an die Korrespondenzadresse zugestellt. Durch das Akzeptieren dieser Nutzungsbedingung im Registrierungsprozess erklären Sie sich damit einverstanden, die Verantwortung für alle Aktivitäten zu übernehmen, die über Ihr Konto oder mit Ihrem Passwort ausgeführt werden (vgl. dazu im Detail Ziffer 4.3).
Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gilt als rechtsverbindliche Zustelladresse der Nutzerinnen und Nutzer, die die offizielle Kommunikation durch ewl ermöglicht. Sämtliche Erklärungen und Mitteilungen von ewl, die an diese E-Mail-Adresse verschickt werden, gelten im Zeitpunkt des Versands den Nutzerinnen und Nutzer zugestellt. Das gilt insbesondere für die Zustellung von Rechnungen, Mahnungen, Vertragsänderungen, Änderungen der Datenschutzerklärung oder von Informationen, wie beispielsweise über Lieferunterbrüche. Umgekehrt gilt die Adresse info@ewl-luzern.ch als rechtsverbindliche Zustelladresse von ewl. Falls Sie mit ewl elektronisch und rechtsverbindlich in Kontakt treten möchten, senden Sie Ihr Anliegen deshalb bitte an info@ewl-luzern.ch.
Die bei der Registrierung angegebene Mobiltelefonnummer gilt ebenfalls als rechtsverbindliche Zustelladresse der Nutzerinnen und Nutzer. Die Mobiltelefonnummer kann von ewl für die Zustellung von SMS mit dringenden Informationen verwendet werden, wie beispielsweise über Lieferunterbrüche. Sämtliche Informationen von ewl, die an diese Mobiltelefonnummer verschickt werden, gelten im Zeitpunkt des Versands den Nutzerinnen und Nutzer zugestellt.
4.2 Sicherheit der Login-Daten
Bei zukünftigen Anmeldungen im Kundenportal können Sie sich mit Ihren Login-Daten, bestehend aus Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, einloggen. Wenn Sie die Online-Services, insbesondere das Kundenportal, nutzen, sind Sie für die sichere Verwahrung Ihrer Login-Daten sowie die Beschränkung des Zugriffs auf den Computer und mobile Geräte verantwortlich. Für die Anmeldung im Kundenportal bietet ewl eine zusätzliche Sicherheitsebene mittels der Zwei-Faktoren-Authentifizierung an, indem Sie über Ihre registrierte Mobiltelefonnummer einen SMS-Code erhalten und eingeben.
4.3 Verantwortung
Die Nutzerinnen und Nutzer sind verpflichtet, ihre persönlichen Login-Daten, SMS-Code (Zwei-Faktoren-Authentifizierung), Kunden- sowie Rechnungsnummer oder Ähnliches vertraulich aufzubewahren und diese angemessen gegen missbräuchliche Verwendung durch Unbefugte zu schützen. Er oder Sie ist für die eigenen Informationen und die Informationen, die Dritte über den Account an ewl übermitteln verantwortlich. ewl macht hiermit darauf aufmerksam, dass jede Person, die Kenntnisse von Kunden- und Rechnungsnummer und dem Aktivierungscode oder Ihrem Passwort hat, Zugang zum Kundenportal von ewl und den dort ersichtlichen kundenspezifischen Informationen erhält. Aus diesem Grund empfiehlt ewl, diese Informationen nicht mit Dritten zu teilen.
4.4 Sperrung des Zugangs / Löschung der Daten im Kundenportal
ewl behält sich vor, den Zugang auf das Kundenportal und die Services ohne Vorankündigung einzuschränken und bei Verdacht auf Missbrauch zu sperren.
Unter Missbrauch im Sinne dieser Nutzungsbedingung, insbesondere für die Nutzung des Kundenportals, wird unter anderem verstanden:
- Rechtswidrige Zwecke
- Andere zur Durchführung oder Teilnahme an rechtswidrigen Handlungen aufzufordern
- Falsche, unmoralische oder irreführende Informationen zu übermitteln
- Sammeln oder Verfolgen der persönlichen Daten anderer Personen
- Zum Hochladen oder Übertragen von Viren oder jeder anderen Art von Schaden
- Zum Stören oder Umgehen der Sicherheitsmerkmale des Dienstes oder einer damit verbundenen Website, anderer Websites oder des Internets
Nutzerinnen und Nutzer können die Daten im Kundenportal jederzeit selbst löschen. Weitere Informationen zur Löschung Ihrer Personendaten der weiteren Online-Services finden Sie in der Datenschutzerklärung.
4.5 Besondere Sorgfaltspflicht der Geschäftskunden
Geschäftskundinnen- und -kunden sind zudem verpflichtet, bei relevanten Änderungen (beispielsweise bei Austritten und/oder firmeninternen Zuständigkeitsänderungen von Mitarbeitenden) sicherzustellen, dass die für die betreffenden Mitarbeitenden erstellten Benutzernamen und Passwörter gelöscht werden.
5. Urheber- und Schutzrechte
Die Inhalte (Bilder, Video, Grafiken, Texte, Logos etc.) der Online-Services sind urheberrechtlich geschützt. Jegliche Wiederverwendung, Anpassung, Übermittlung, Verknüpfung oder Benutzung der in den Online-Services von ewl enthaltenen Informationen und Dienstleistungen für einen öffentlichen oder kommerziellen Zweck, ist nur mit vorgängiger schriftlicher Zustimmung durch ewl gestattet.
6. Haftungsausschluss
Obwohl die Informationen möglichst auf dem neusten Stand gehalten werden, übernimmt ewl keine Verantwortung für die Aktualität und Richtigkeit der aufgeführten Daten. Der Datenversand erfolgt grundsätzlich auf eigene Gefahr und ohne jegliche Gewährleistung. Für nicht empfangene Daten wird jede Haftung abgelehnt. Nutzerinnen und Nutzer der Online-Services von ewl sind für deren übermittelte Daten und Inhalte selbst verantwortlich. ewl haftet gegenüber Nutzerinnen und Nutzern sowie Dritten weder für Inhalte und Programme, die über die Dienste und interaktiven Module verbreitet werden, noch für Schäden jeglicher Art, die aus deren Nutzung, Verbreitung, Folgeschäden etc. entstehen können.
7. Anpassung
ewl kann die vorliegende Nutzungsbestimmung Online-Services jederzeit anpassen. Es gilt jeweils die auf der Webseite ewl-luzern.ch/nutzungsbedingungen publizierte Version.
8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Anwendbar ist schweizerisches Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts sowie des Kollisionsrechts. Die Beurteilung von Streitigkeiten aus der Kundenbeziehung erfolgt durch die zuständigen Behörden und Gerichte. Für die gerichtliche Beurteilung von Streitigkeiten gilt Luzern-Stadt als Gerichtsstand.
Letzte Änderung: 08. Juni 2022