ewl Kundenportal – auf einen Klick

Möchten Sie wissen, wie hoch Ihre Strom- oder Gasrechnung ist? Ziehen Sie um und möchten Ihre neue Wohnadresse melden? Das ewl Kundenportal gibt Ihnen rund um die Uhr die Möglichkeit, all dies und noch mehr zu tun. Einfach, intuitiv und mit nur wenigen Klicks. Die Registrierung funktioniert ganz leicht. Wir zeigen Ihnen, wie's geht.

Haben Sie bereits ein Konto?

Dann loggen Sie sich direkt ins ewl Kundenportal ein.

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Vorteile mit dem ewl Kundenportal

Nutzen des ewl Kundenportals

Im ewl Kundenportal finden Sie rund um die Uhr und auch ausserhalb unserer Bürozeiten Antworten und Hilfestellungen zu Fragen rund um Energiethemen. Das sind die Highlights:

  • Produkte anpassen
  • Umzug und Zählerstand melden
  • Rechnungen kontrollieren
  • Laufende Kosten im Blick behalten
  • Stromverbrauch verfolgen und Energiesparpotenziale einfacher erkennen*
  • Zahlungsmethode selbst wählen
  • Profil aktualisieren

* Den effektiven Stromverbrauch können Sie sehen, sobald Ihre Liegenschaft mit einem Smart Meter ausgerüstet wurde.

Was ist ein Smart Meter?

So registrieren Sie sich fürs ewl Kundenportal

Registrierung

Aktivierung

  • Geben Sie die 6-stellige Kundennummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Die Kundennummer finden Sie auf Ihrer ewl Rechnung.
  • Klicken Sie auf «Code anfordern».
  • Der Aktivierungscode wird Ihnen in den kommenden Tagen per Briefpost zugestellt.

Login

Erklärvideo: So registrieren Sie sich beim ewl Kundenportal
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Als Kundin oder Kunde von ewl erhalten Sie kostenlosen Zugang zu unserem Kundenportal und profitieren von zahlreichen Vorteilen. Melden Sie sich am besten gleich an.

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Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

ewl Kundencenter

E-Mail schreiben

0800 395 395

FAQ Häufig gestellte Fragen zum Kundenportal

Ich habe keinen Aktivierungscode erhalten, was nun?

Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keinen Aktivierungscode per Post erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter unter info@ewl-luzern.ch oder der Nummer 0800 395 395. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe den Aktivierungscode per Post erhalten, was nun?

  1. Um die Registration abzuschliessen, gehen Sie auf die Loginseite des Kundenportals.
  2. Klicken Sie erneut den Link «Als Neukundin/Neukunde registrieren».
  3. Entnehmen Sie Ihren Aktivierungscode dem ewl Brief, die Kundennummer Ihrer ewl Rechnung und geben Sie diese zwei Angaben in die entsprechenden Felder ein.
  4. Klicken Sie auf den Button «Registrieren».
    Informationen zum gesamten Registrierungsprozess erhalten Sie auch in diesem Kurzvideo.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie bereits registriert sind und Ihr Passwort vergessen haben, können Sie so ein neues Passwort anfordern:

  1. Öffnen Sie die Loginseite des Kundenportals.
  2. Klicken Sie auf den Link «Passwort vergessen».
  3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben und bestätigen Sie dies mit dem Klick auf den Button «Passwort zurücksetzen».
  4. Wenn die E-Mail-Adresse im System gefunden wird, erhalten Sie einen Link per E-Mail, um das Passwort zurückzusetzen.
  5. Wenn Sie keinen Link erhalten haben, können Sie sich an unser Kundencenter wenden unter info@ewl-luzern.ch oder der Nummer 0800 395 395. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich anderen Personen Zugriff auf mein Kundenportal gewähren?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, weitere Personen mittels einem alternativen Login zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Loggen Sie sich auf ewl-luzern.ch/kundenportal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.
  2. Rufen Sie oben rechts über das Profilsymbol die Einstellungen auf.
  3. Wählen Sie den Reiter «Alternative Logins» an.
  4. Hinterlegen Sie hier die E-Mail-Adresse, ein Passwort sowie die Mobilnummer Ihrer Drittperson. Die E-Mail-Adresse kann im System nur einmalig verwendet werden, die Mobilnummer wird für die 2-Faktoren-Authentifizierung verwendet.
  5. Teilen Sie Ihrer Drittperson die Zugangsdaten mit.

Die Drittperson kann sich ab sofort mit den hinterlegten Zugangsdaten einloggen, der Zugang ist über die 2-Faktoren-Authentifizierung via SMS-Code geschützt.

Beachten Sie bitte, dass Drittpersonen vollständigen Zugriff auf Ihr Profil bekommen und somit sämtliche Aktivitäten (z.B. Einsicht in Ihre Rechnungen nehmen, Umzug melden, Produktwechsel etc.) vornehmen können. Das alternative Login kann jederzeit durch Sie wieder gelöscht werden. Nach der Löschung ist der Zugriff auf Ihr Kundenportal für die Drittperson nicht mehr möglich.

Wie kann ich mein Konto löschen?
  1. Loggen Sie sich auf ewl-luzern.ch/kundenportal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein.
  2. Rufen Sie oben rechts über das Profilsymbol die «Einstellungen» auf.
  3. Wählen Sie unten auf der Seite die Funktion «Benutzeraccount löschen» aus.
  4. Ihr Login wird deaktiviert und nach 30 Tagen gelöscht.
Ich habe einen Smart Meter erhalten, sehe aber keine Messdaten. Wie muss ich vorgehen?

Nach einer Neuinstallation dauert es rund fünf Tage, bis die Messwerte im Kundenportal ersichtlich sind. In einzelnen Fällen kommt es vor, dass wir die Verbindung zur Übertragung der Messdaten verbessern müssen. Dann dauert es für eine bessere Übertragungslösung vor Ort länger. Sollten Sie auch nach längerer Zeit keine Messdaten verfügbar haben, melden Sie sich bitte unter info@ewl-luzern.ch oder der Nummer 0800 395 395.