Datenschutzerklärung von ewl energie wasser luzern

Der korrekte Umgang mit Ihren Daten ist ewl sehr wichtig. Die nachfolgende Datenschutzerklärung gibt Auskunft darüber, wie wir bei ewl mit Ihren Daten umgehen.

Wenn Sie auf unsere Webseiten zugreifen, werden automatisch mittels eines Cookies Informationen allgemeiner Natur erfasst. Diese Informationen (Server-Logfiles) beinhalten etwa die Art Ihres Webbrowsers, das verwendete Betriebssystem, den Domainnamen Ihres Internet-Service-Providers und Ähnliches. Hierbei handelt es sich ausschliesslich um Informationen, welche keine Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen.

Diese Informationen sind technisch notwendig, um von Ihnen angeforderte Inhalte von Webseiten korrekt auszuliefern und fallen bei der Nutzung des Internets zwingend an.

Wir verwenden Ihre Daten nicht, um Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen. Empfänger der Daten sind nur die verantwortliche Stelle und gegebenenfalls Auftragsbearbeiter. Anonyme Informationen dieser Art werden von uns gegebenenfalls statistisch ausgewertet, um unseren Internetauftritt und die dahinterstehende Technik zu optimieren.

Allgemeine Informationen

1. Ihre Betroffenenrechte

Sie können jederzeit folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten und deren Bearbeitung,
  • Berichtigung nicht korrekter personenbezogener Daten,
  • Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten,
  • Einschränkung der Datenbearbeitung, sofern wir Ihre Daten aufgrund gesetzlicher Pflichten noch nicht löschen dürfen,
  • Widerspruch gegen die Bearbeitung Ihrer Daten bei uns,
  • Verlangen von einer Datenherausgabe oder -übertragung, sofern die Daten automatisiert bearbeitet wurden und Sie in die Datenbearbeitung eingewilligt haben oder einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben

Sofern Sie uns eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Sie können sich ausserdem jederzeit mit einer Beschwerde an die für Sie zuständige Aufsichtsbehörde wenden.

2. Zwecke der Datenverarbeitung

Wir bearbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur zu den in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecken. Eine Übermittlung Ihrer persönlichen Daten an Dritte zu anderen als den genannten Zwecken findet nicht statt. Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:

  • Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
  • die Bearbeitung zur Abwicklung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist,
  • die Bearbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist,
  • die Bearbeitung zur Wahrung überwiegender Interessen erforderlich ist

3. Cookies

Wie viele andere Webseiten verwenden wir sogenannte Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die von einem Websiteserver auf Ihre Festplatte übertragen werden. Hierdurch erhalten wir automatisch bestimmte Daten wie zum Beispiel IP-Adresse, verwendeter Browser, Betriebssystem und Ihre Verbindung zum Internet.

Cookies können nicht verwendet werden, um Programme zu starten oder Viren auf einen Computer zu übertragen. Anhand der in Cookies enthaltenen Informationen können wir Ihnen die Navigation erleichtern und die korrekte Anzeige unserer Webseiten ermöglichen.

Natürlich können Sie unsere Webseiten grundsätzlich auch ohne Cookies betrachten. Internet-Browser sind regelmässig so eingestellt, dass sie Cookies akzeptieren. Im Allgemeinen können Sie die Verwendung von Cookies jederzeit über die Einstellungen Ihres Browsers deaktivieren. Bitte verwenden Sie die Hilfefunktionen Ihres Internetbrowsers, um zu erfahren, wie Sie diese Einstellungen ändern können. Bitte beachten Sie, dass einzelne Funktionen unserer Webseiten möglicherweise nicht funktionieren, wenn Sie die Verwendung von Cookies deaktiviert haben.

4. Datensicherheit

Um die Sicherheit Ihrer Daten bei der Übertragung zu schützen, verwenden wir dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Verschlüsselungsverfahren (z.B. SSL) über HTTPS.

Funktionen und Tools

Online-Services

Die Online-Services von ewl beinhalten die Übermittlung von Personendaten unter anderem in folgenden Bereichen:

  • Verwalten von Kunden-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten
  • Melden des Zählerstandes und/oder Defekten
  • Kauf, Anpassungen und Wechsel von Produkten
  • Abrufen von Vertragsunterlagen
  • Abrufen von Verbrauchsdaten
  • Abrufen von Rechnungen
  • Abonnieren von Informationen

Einzelne Angebote der Online-Services erfordern, dass Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen (z.B. Online-Formulare, Kundenportal, E-Mail-Newsletter, Wettbewerbe etc.). Für einzelne angebotene Produkte und Dienstleistungen gelten weitere, spezifische Bestimmungen, über welche wir Sie jeweils auf der entsprechenden Seite weitergehend informieren.

Registration

Bei der Registrierung für die Nutzung unserer personalisierten Leistungen werden einige personenbezogene Daten erhoben, wie Name, Anschrift, Kontakt- und Kommunikationsdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Sind Sie bei uns registriert, können Sie auf Inhalte und Leistungen zugreifen, die wir nur registrierten Nutzern anbieten. Angemeldete Nutzer haben zudem die Möglichkeit, bei Bedarf die bei Registrierung angegebenen Daten jederzeit zu ändern oder zu löschen. Selbstverständlich erteilen wir Ihnen darüber hinaus jederzeit Auskunft über die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten. Gerne berichtigen beziehungsweise löschen wir diese auch auf Ihren Wunsch, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Zur Kontaktaufnahme in diesem Zusammenhang nutzen Sie bitte die am Ende dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten.

Kontaktformulare

Treten Sie bezüglich Fragen jeglicher Art per E-Mail oder Kontaktformular mit uns in Kontakt, erteilen Sie uns zum Zwecke der Kontaktaufnahme Ihre freiwillige Einwilligung. Hierfür ist die Angabe einer validen E-Mail-Adresse erforderlich. Diese dient der Zuordnung der Anfrage und der anschliessenden Beantwortung derselben. Die Angabe weiterer Daten ist optional. Die von Ihnen gemachten Angaben werden zum Zwecke der Bearbeitung der Anfrage sowie für mögliche Anschlussfragen gespeichert.

Social Media

Wir bieten Ihnen auf unseren Webseiten die Möglichkeit der Nutzung von sogenannte «Social-Media-Buttons» an. Hierdurch werden diese Buttons auf der Webseite als Grafik eingebunden, die eine Verlinkung auf die entsprechende Webseite des Button-Anbieters enthält. Ihre Daten werden an die jeweiligen Social-Media-Anbieter gesendet. Informationen über die Erhebung und Verwendung Ihrer Daten in den sozialen Netzwerken finden Sie in den jeweiligen Datenschutz- oder Nutzungsbedingungen der entsprechenden Anbieter.

Meta Pixel, Meta Conversion API und Custom Audience

Auf den Webseiten verwendet ewl das Besucheraktions-Pixel und die Conversion API von Meta (Meta Platforms Ireland Ltd., Harbour 4, Grand Canal Quay, Grand Canal Bridge, Dublin 2, Irland) zur Erfassung von Konversionen. Durch das Meta Pixel und die Conversion API können wir Ihr Verhalten nachverfolgen, nachdem Sie über das Klicken auf eine Facebook- oder Instagram-Werbeanzeige auf unsere Website gelangt sind. Die von uns gesammelten Daten sind als Webseitenbetreiberin anonym und ermöglichen daher keine Rückschlüsse auf Ihre Identität. Wir setzen das Meta Pixel und die Conversion API ein, um die Effektivität der Meta-Werbeanzeigen zu statistischen und Marktforschungszwecken zu analysieren und zukünftige Werbemassnahmen zu optimieren. Zusätzlich verwenden wir Custom Audience, um unsere Meta-Werbeanzeigen nur Personen anzuzeigen, die bereits an unseren Angeboten interessiert sind oder ähnliche Interessen haben. Hierfür können wir verschlüsselte und pseudonymisierte E-Mail-Adressen (sog. Hashing) an Meta übermitteln, um einen Abgleich mit der Datenbank durchzuführen und identische Nutzer zu identifizieren. Durch diesen Vorgang erhält Meta keine neuen E-Mail-Adressen, die zu eigenen Zwecken verwendet werden können.

Newsletter

Für den Newsletterversand nutzen wir SendGrid, das den Versand organisiert und analysiert. Wenn Sie den Newsletter abonnieren, werden die in der Eingabemaske angegebenen Daten an SendGrid übermittelt. Die Anmeldung erfolgt im Opt-In-Verfahren. Neben der E-Mail-Adresse werden bei der Anmeldung die IP-Adresse, Datum und Uhrzeit gespeichert, um Missbrauch zu verhindern. Die Anmeldedaten werden ausserhalb des Newsletterversands nicht an weitere Dritte ausser SendGrid weitergegeben, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung. Die Daten dienen ausschliesslich dem Newsletterversand und können jederzeit gekündigt sowie die Einwilligung zur Datenbearbeitung widerrufen werden, was über einen Link im Newsletter möglich ist. Die Daten für den Newsletterversand werden auf SendGrid-Servern in den USA gespeichert. Bei Nichtwunsch der Analyse ist die Abbestellung des Newsletters erforderlich, wofür ein entsprechender Link bereitgestellt wird. SendGrid-E-Mails enthalten ein Tracking-Pixel für Analysezwecke, dass sich mit SendGrid-Servern verbindet, um geöffnete Nachrichten festzustellen und angeklickte Links zu verfolgen. Die von Ihnen für den Newsletterzweck gespeicherten Daten bleiben gespeichert, bis Sie den Newsletter abbestellen. Nach der Abbestellung des Newsletters werden sie von unseren und SendGrid-Servern gelöscht. Andere bei uns gespeicherte Daten bleiben unberührt. Ihre Einwilligung zur Datenbearbeitung können Sie jederzeit widerrufen, ohne die vorherige Datenbearbeitung zu beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie in der Twilio SendGrid Datenschutzerklärung: Website Privacy Notice | Twilio

Google-Dienste

Wir nutzen für unsere Webseiten unterschiedliche Dienste von Google Inc. (nachfolgend Google). Im folgenden Abschnitt sind die einzelnen Google-Dienste näher erläutert.

YouTube

Auf einigen unserer Webseiten betten wir YouTube-Videos ein. Betreiber der entsprechenden Plugins ist die YouTube. Wenn Sie eine Seite mit dem YouTube-Plugin besuchen, wird eine Verbindung zu Servern von YouTube in den USA hergestellt. Dabei wird YouTube mitgeteilt, welche Seiten Sie besuchen. Wenn Sie in Ihrem YouTube-Account eingeloggt sind, kann YouTube Ihr Surfverhalten Ihnen persönlich zuzuordnen. Dies verhindern Sie, indem Sie sich vorher aus Ihrem YouTube-Account ausloggen. Wird ein YouTube-Video gestartet, setzt der Anbieter Cookies ein, die Hinweise über das Nutzerverhalten sammeln. Wer das Speichern von Cookies für das Google-Ad-Programm deaktiviert hat, wird auch beim Anschauen von YouTube-Videos mit keinen solchen Cookies rechnen müssen. YouTube legt aber auch in anderen Cookies nicht-personenbezogene Nutzungsinformationen ab. Möchten Sie dies verhindern, so müssen Sie das Speichern von Cookies im Browser blockieren.

Google Analytics

Unsere Webseiten benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst von Google. Google Analytics verwendet Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Webseite durch Sie ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Aufgrund der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf diesen Webseiten, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in die USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Webseiten wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Webseite auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Webseitenbetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Die Zwecke der Datenbearbeitung liegen in der Auswertung der Nutzung der Webseiten und in der Zusammenstellung von Reports über Aktivitäten auf den Webseiten. Auf Grundlage der Nutzung der Webseiten und des Internets sollen dann weitere verbundene Dienstleistungen erbracht werden. Die Bearbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse des Webseitenbetreibers.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Webseiten vollumfänglich nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Webseite bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Bearbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: Browser Add On zur Deaktivierung von Google Analytics.

Google Tag Manager / Google Ads

Unsere Webseiten nutzen das Google Conversion Tracking. Sind Sie über eine von Google geschaltete Anzeige auf eine unserer Webseiten gelangt, wird von Google Ads ein Cookie auf Ihrem Rechner gesetzt. Das Cookie für Conversion Tracking wird gesetzt, wenn Sie auf eine von Google geschaltete Anzeige klicken. Diese Cookies verlieren nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und dienen nicht der persönlichen Identifizierung. Besuchen Sie bestimmte Seiten unserer Webseiten und das Cookie ist noch nicht abgelaufen, können wir und Google erkennen, dass Sie auf die Anzeige geklickt haben und zu dieser Seite weitergeleitet wurden. Jeder Google Ads-Kunde erhält ein anderes Cookie. Cookies können somit nicht über die Webseiten von anderen Google Ads-Kunden nachverfolgt werden. Die mithilfe des Conversion Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken für Ads-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion Tracking entschieden haben. Kunden erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf die Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Kunden erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen.

Möchten Sie nicht am Tracking teilnehmen, können Sie das hierfür erforderliche Setzen eines Cookies ablehnen – etwa per Browser-Einstellung, die das automatische Setzen von Cookies generell deaktiviert oder Ihren Browser so einstellen, dass Cookies von der Domain «googleleadservices.com» blockiert werden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Opt-out Cookies nicht löschen dürfen, solange Sie keine Aufzeichnung von Messdaten wünschen. Haben Sie alle Ihre Cookies im Browser gelöscht, müssen Sie das jeweilige Opt-out Cookie erneut setzen.

Google Maps

Unsere Webseiten verwenden Google Maps API, um geographische Informationen visuell darzustellen. Bei der Nutzung von Google Maps werden von Google auch Daten über die Nutzung der Kartenfunktionen durch Besucher erhoben, in die USA übertragen und genutzt.

Ausführliche Anleitungen zur Verwaltung der eigenen Daten im Zusammenhang mit Google-Produkten finden Sie hier. Nähere Informationen über die Datenbearbeitung durch Google können Sie den Google-Datenschutzhinweisen entnehmen. Dort können Sie im Datenschutzcenter auch Ihre persönlichen Datenschutz-Einstellungen verändern.

Videoüberwachung

Bei ewl verwenden wir Videoüberwachungsanlagen zur Absicherung unserer Betriebsanlagen und Infrastruktur. Die Videoüberwachung erfüllt dabei insbesondere folgende Zwecke:

  • Gewährleistung und Überwachung des Zutritts zu versorgungs- oder sicherheitsrelevanten Gebäuden und Infrastrukturen.
  • Prävention unbefugten Zutritts von Drittpersonen.
  • Verhinderung von Sachbeschädigungen.
  • Sicherung von Wertgegenständen.

Die Sicherheit der Videodaten ist durch entsprechende Massnahmen gewährleistet, die den Zugriff unbefugter Personen verhindern. Lediglich die Mitarbeitenden, welche für die Qualität und Sicherheit verantwortlich sind, haben Zugriff auf diese Daten. Generell erfolgt bei ewl keine dauerhafte Aufzeichnung der Videoüberwachung, da diese primär dazu dient, den Zugang zur Infrastruktur sicherzustellen. Ausnahmen bilden das ewl Rechenzentrum sowie das Kraftwerk Thorenberg, da die Videodaten für einen Zeitraum von 30 Tagen respektive 7 Tagen gespeichert werden. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt eine automatisierte Löschung der Daten.

Luzern, 01. Juli 2024